Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Vous pouvez ainsi retourner les produits achetés sur notre site et demander un remboursement.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par courrier électronique à l'adresse contact.soulskin@gmail.com. Veuillez indiquer clairement votre nom, adresse, numéro de commande et les produits concernés.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, notices ou garanties (le cas échéant).
Les produits cosmétiques, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent pas être retournés si le sceau de sécurité est brisé ou si l'emballage a été ouvert.
3. Produits non retournables
Certains produits sont exclus du droit de rétractation pour des raisons de sécurité ou d'hygiène. En particulier, les produits cosmétiques tels que les crèmes, sérums, maquillages, etc., ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé.
Les cartes-cadeaux, produits soldés ou produits personnalisés (comme des bijoux gravés) ne sont également pas remboursables.
4. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact.soulskin@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
- Remplissez le formulaire de retour : Nous vous fournirons un formulaire de retour à remplir.
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Expédiez le colis : Retournez les articles dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante :
480 Avenue des Lacs, 74950 Scionzier - Les retours en France métropolitaine sont gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur pour les retours en dehors de la France métropolitaine, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement du montant du ou des produits retournés uniquement. Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
Les frais de retour sont à notre charge dans la mesure où vous utilisez l'étiquette pré-remplie fournie avec votre commande. Si un retour est effectué sans utiliser l'étiquette pré-remplie ou si des frais supplémentaires sont engagés pour le retour, ces frais seront à votre charge.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, en l'occurrence via PayPal, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact.soulskin@gmail.com pour que nous puissions organiser un échange ou un remboursement.
7. Échange
Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous devrez effectuer un nouveau achat.
8. Vente en Europe
En cas de vente en dehors de la France (Union Européenne), vous bénéficiez également de votre droit de rétractation de 14 jours. Les conditions de retour et remboursement sont les mêmes qu'en France. Toutefois, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et il peut y avoir des variations selon le pays de destination en termes de délais ou de frais.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact.soulskin@gmail.com
Adresse de retour : 480 Avenue des lacs, 74950 Scionzier
Remarques importantes :
- PayPal propose une protection des achats, ce qui signifie que si vous rencontrez un problème avec votre commande (par exemple, un produit non reçu ou non conforme), vous pouvez demander un remboursement via leur plateforme. Nous vous encourageons à contacter d'abord notre service client pour toute réclamation, mais si nécessaire, vous pouvez également contacter PayPal.