FAQ

Que faire si je ne trouve pas un produit sur votre site ?

Si un produit que vous recherchez ne figure pas sur notre boutique, n'hésitez pas à nous envoyer un message à contact.soulskin@gmail.com . Nous verrons s'il est possible de le proposer à l'avenir.

Comment savoir quel produit est fait pour moi ?

Choisir le bon soin peut être un vrai casse-tête ! Nous allons bientôt mettre en place un outil de recommandations adapté à votre type de peau et vos besoins spécifiques. En attendant, vous pouvez nous contacter, nous serons ravis de vous guider dans votre choix.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, nous sélectionnons uniquement des produits 100% authentiques , directement auprès de fabricants et fournisseurs de confiance. Chaque article respecte les normes européennes en vigueur afin de garantir la qualité et la sécurité.

Testez-vous vos produits sur les animaux ?

Tous nos produits sont cruelty-free : ils ne sont pas testés sur les animaux, conformément aux réglementations européennes et à nos engagements éthiques.

Vos cosmétiques conviennent-ils à tous les types de peau ?

Tout à fait ! Nos soins sont conçus pour s'adapter à différentes problématiques cutanées. Pour vous aider à faire le bon choix, nous détaillons leurs bienfaits dans chaque fiche produit.

Proposez-vous des cosmétiques vegan ?

Oui, nous avons une gamme de produits végétaliens , formulés sans aucun ingrédient d'origine animale. Vous pouvez les retrouver facilement grâce à nos filtres de recherche.

Avez-vous des soins spécialement conçus pour les hommes ?

L'important est d'opter pour des produits adaptés à votre peau et à ses besoins spécifiques. Nous pensons que les soins ne sont pas une question de genre !

Puis-je utiliser vos produits si je suis enceinte ?

Certains actifs sont déconseillés pendant la grossesse. Nous vous recommandons de demander l'avis de votre médecin avant d'intégrer un nouveau soin à votre routine.

 

Livraison et Expédition

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Nous préparons et expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés .

Quels sont les délais de livraison ?

• 📦 France, Suisse et Europe : 1 à 5 jours ouvrés (estimation).
• 🌍 DOM-TOM : 3 à 10 jours ouvrés (estimation).

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de forte affluence.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons en France et dans certains pays d'Europe.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre adresse et du mode de transport sélectionné.

J'ai reçu le mauvais produit ou un article endommagé, que faire ?

Si vous constatez une erreur dans votre commande ou que le produit reçu est abîmé, prenez quelques photos et envoyez-les-nous rapidement par email à contact.soulskin@gmail.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.

Nous préparons chaque commande avec soin, mais il peut arriver qu'un article soit endommagé pendant le transport. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous proposerons une solution adaptée.

Où est ma commande ?

• Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation .
• Dès que votre colis est expédié, un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé (La Poste ou Mondial Relay).
• Si vous ne trouvez pas ces emails, pensez à vérifier vos spams . En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si votre colis est de petite taille, il sera déposé directement dans votre boîte aux lettres . Si ce n'est pas possible, il sera disponible dans votre bureau de poste ou point relais le plus proche.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce retard. Les livraisons peuvent parfois être impactées par des circonstances exceptionnelles. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel grâce au numéro de suivi envoyé par email.

Si vous avez des inquiétudes ou si votre colis semble bloqué, contactez-nous et nous vous aiderons à localiser votre commande.

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment corriger ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée , contactez-nous immédiatement, nous pourrons mettre à jour vos informations.

En revanche, si la commande a déjà été envoyée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier. Assurez-vous donc toujours de bien vérifier vos informations avant de finaliser votre achat.

J'ai commandé le mauvais produit, que puis-je faire ?

Pas de panique ! 😊 Si votre commande n'a pas encore été expédiée , contactez-nous au plus vite pour que nous puissions annuler votre commande et vous rembourser . Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec les bons articles.

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la modifier. Vous pourrez cependant effectuer un retour dès réception de votre colis (voir notre rubrique sur les retours et échanges).

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire ainsi que via PayPal .

⚠️ Nous n'acceptons pas les chèques, virements bancaires ou paiements à la livraison.